酒店传奇希尔顿酒店集团创始人传奇经历（上）

2024-10-08 16:56

　　希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation），是国际知名酒店管理公司，旗下拥有18个酒店品牌，在全球119个国家和地区拥有6400家酒店，超过100万间客房。

　　希尔顿酒店是1919年5月在德克萨斯州的锡斯科小镇创立的，当时创始人康拉德·希尔顿只有32岁。在那个年代，美国正百废待兴，一个年轻人的艰苦奋斗史就此拉开序幕。

　　1887年的圣诞节，康拉德·希尔顿出生在新墨西哥州圣安东尼奥镇上的一户人家。父亲在小镇上开了一家小店铺，母亲则是一位善良的家庭主妇，幸福美满的家庭为康拉德营造了一个快乐的童年。

　　为了维持生计，年少的康拉德早早地接触到了经商。每当学校放假，他便会与其他姊妹帮家里站柜台，或者推着货物沿街兜售。就这样，在全家人齐心协力地劳作下，小店铺的生意越来越好，父亲还购买了一家小煤矿，日子也越过越好。

　　1904年，17岁的康拉德得到父母的同意，辍学开始在父亲的店里成为正式员工，学习做生意，每个月可以获得25块钱工资。

　　正所谓，要想学会做生意，必须先学会做人。康拉德在实习期间，学会处理各种业务，以及人际关系，学会如何权衡信用，如何在紧要场合保持心态平和，这些经历为他日后的成功奠定了基础。

　　随后第一次世界大战爆发，康拉德应征入伍。不过他并没有被分配到前线作战，而是在美军驻扎巴黎的军需部。在那些日子里，他学会了与战友团结合作，也学会了管理，在见识到了外面的世界后，脑筋越发灵活，还攒下了一笔积蓄。

　　1919年，康拉德顺利退伍，32岁的他带回了5000美元的积蓄，但他并没有回到父亲的店铺继续打工，而是只身前往德克萨斯州的小镇——锡斯科。当时恰逢德克萨斯州因发现了大规模石油，而成为淘金者的聚集地。

　　退伍的他想尝试做点儿什么，最初他想买一家银行，还他的银行家之梦。好不容易谈好了卖家，但卖家临时加价，使得愤怒且失望的康莱德决定放弃创办银行。

　　心灰意冷的康莱德来到一家改变他一生命运的旅店——“莫比利旅馆the Mobley Hotel”。准备投宿的他发现，旅馆门厅里挤满了人，他好不容易挤到前台，发现已经客满了。康莱德憋了一肚子气，他找到旅店主人，旅店主人向他抱怨道：“我在这个鬼地方呆够了！我在这里既赚不到钱还被困住，还不如去干石油呢！如果要是有人出5万美元，今晚就可以拥有这里的一切。”

　　三个小时后，当康拉德看完旅馆账簿，决定买下这里，经过跟店家讨价还价，最终以4万美元买下了这个旅馆。母亲曾告诫康拉德：“想要开大船，就必须去水深的地方。”因此在交易完成的第一时间，康拉德就兴奋地给母亲发了一份电报：“新的世界已经找到，此处水阔港深，第一艘船已在锡思科启航”。从此康拉德便踏上了经营酒店的路程。

　　在买下这家只有40个房间的小旅馆后，康拉德施展出他积累已久的商业才华。他先是将其布局进行改造，比如减小大厅面积，增加床位、零售区和报刊区，让有限的空间产生最大的效益，满足顾客更多元的需求。他还定期召开会议，倾听员工心声，以个人表现和收益挂钩，由此给顾客带来更优质的服务水平，旅店口碑迅速提升。

　　接下来，他接连收购了德克萨斯州多个濒临关门的小旅馆，并通过自己的手段将其扭亏为盈。1924年，已经经营了5年旅店的康拉德萌生了一个更伟大的想法，他想建造自己的旅馆。他对母亲说：“我要大干一场，第一件事，我要集资100万美元，盖一座名为希尔顿的新旅馆”。经过一番资本的运作，1925年8月4日，达拉斯希尔顿大饭店最终落成，并且轰动一时。

　　1928年，希尔顿酒店已经拥有8家酒店，出具规模，康拉德的野心越来越大，他宣布要在德克萨斯州的埃尔帕索市中心建设一家希尔顿酒店。1929年10月，这个耗资175万美元，拥有300多个房间的埃尔帕索希尔顿酒店建成。

　　经营旅店从无到有，直至最后成功，康拉德也不都是一帆风顺的。就在新希尔顿酒店建成的19天后，纽约股票市场全面，美国陷入了经济危机，长达4年之久的史上最严重的经济大萧条时期来临。根据后来统计，大萧条时期美国有80%的酒店破产，康拉德也不例外，为了降低成本，他关闭了部分客房，甚至酒店的电话服务。由于大萧条时间过长，最终不得不将酒店进行抵押。

　　他的自传中曾写到，在一个阴天的日子里，达拉斯酒店的一名服务员突然走到他身边，并塞给他300美元并轻声说：“这是伙食费。”这恰似雪中送炭的举动，深深地打动了康拉德。

　　在最困难的时候，希尔顿经历了降价销售、争取贷款，最终坚强地挺了过来。直到1933年，经济危机的阴霾才逐渐散去，康拉德依靠着投资石油的丰厚回报，于两年后，重新拿回了希尔顿的拥有权。

　　1936年，希尔顿拥有的酒店又恢复到了8家。1938年夏天，康拉德买下了旧金山的一家名为“德雷克爵士”的旅馆。1939年，他又拿下了长堤的“布雷克尔斯饭店”。几次成功的收购，使康拉德信心百倍。

　　1943年，恢复元气的希尔顿一举收购了纽约罗斯福酒店与广场酒店，康拉德还做了一个大胆的设计，就是在罗斯福酒店的客房里安装电视机，这也是世界上第一个可以在客房看电视的酒店。

　　年近六旬的康拉德带领公司进军纽约和芝加哥，收购了当时芝加哥最大的酒店——史蒂文斯大酒店（Stevens Hotel），以及最昂贵的帕尔默酒店（The Palmer House）。

　　在收购了两家大型酒店后，康拉德依旧不知足，因为他的目标是世界酒店皇后之称的纽约华尔道夫酒店。纽约华尔道夫酒店始建于19世纪，相当奢华，并且曾接待过许多国王与政府首脑，名声远扬。1931年，康拉德第一次从报刊上看到它的时候就被迷住了，甚至将报纸剪下来压在办公桌的玻璃板下。1949年10月12日，康拉德终于如愿以偿地实现了目标，正式买下华尔道夫酒店30年的经营和管理权。

　　1954年，希尔顿完成了当时世界最大的一次房地产交易，以11.2亿美元收购了斯塔特勒酒店集团（the Statler Hotel），这是一家拥有十家一流酒店的连锁集团。

　　康拉德一直都不是安于现状的人，在上个世纪风云变幻的美国资本市场，希尔顿同样需要与时俱进，始终关注着新的科技成果和市场需求，提高服务品质。

　　1927年，Waco Hilton亮相时，就首开了在大堂安装空调的先河，在炎热的夏天里来输送清凉。

　　1954年，波多黎各的希尔顿酒店（Caribe Hilton）发明了经典至今的鸡尾酒——椰林飘香鸡尾酒（pina colada）。

　　1955年，希尔顿旗下所有酒店第一次建立中央预订系统HILCRON，客人可以通过电话、电报、传真的方式预定任意一家希尔顿酒店，一下子改变了传统的酒店入住程序。与此同时，希尔顿还将旗下所有客房全部安装空调，提高顾客入住体验。

　　1956年，希尔顿在旧金山机场首次推出机场酒店，开创了在机场建酒店的先河。

　　1965年，为了打开消费优选的女性市场，希尔顿首次推出淑女酒店概念，专门为女士客人服务，为了吸引女性游客，推出只有女士入住的楼层，并设置特色设施。

　　1973年，香港希尔顿率先推出了客房迷你吧服务，当时的餐饮总监在一次坐飞机时，看到乘务员分发饮品，便萌生了在客房里安置小冰箱的想法，以便客人不出门就能喝上冰镇饮品。

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