一家4口春节网上预定酒店被乌龙 挤单人床睡觉

2024-10-20 04:34

　　春节一家四口出游，曾先生提前在网站预定并支付了一个双床房标准间。岂料，到店后才发现，被分配到只有一张1.2米宽床的单人房。一家人折腾到深夜，辗转到第三家酒店才重新掏钱住下。如此囧途，让成都市民曾先生感到气愤。

　　2月4日，曾先生在工商局12315网站上投诉了艺龙网，并要求赔付5000元。

　　“专门提前5天预订的酒店，预付了房款，手机上也收到了预订成功的确认信息，满以为会很顺利，结果大出意料。” 提及已经结束的春节假期，成都市民曾先生是一肚子的“火气”。

　　曾先生告诉华西都市报-封面新闻记者，春节七天长假前，他和妻子就开始策划旅程，并将目的地定在了厦门，考虑到要带上两个小孩外出，行动不便，为稳妥起见，曾先生选择在网上提前预订酒店。

　　1月26日，曾先生通过手机微信钱包提供的酒店住宿功能搜罗众多住所后，被当地的一家时光之旅客栈所吸引。因为之前在旅游网站艺龙网预订过酒店，并且是该网站会员，曾先生选择艺龙网提供的报价，预订了1月31日-2月1日当天的双床房，并根据网站的订房要求，曾先生提前支付了房费334.2元，根据曾先生发给记者的微信和图显示，酒店已经预订成功，同时不可取消或更改。

　　在订单成功几个小时以后，曾先生接到了艺龙网打来的电话，工作人员告诉曾先生，如果满房，该订单将取消。曾先生并没有同意取消该订单。

　　一家人出发前一天，即30日上午10点，艺龙网通过短信通知曾先生，表示之前有通知预订的厦门时光之旅客栈已满房,现在重新安排了另外一家云海酒店。因为发来的短信上并没有该酒店的地址，曾先生在手机上通过地图软件找了找，并没有发现该酒店，致电客服后，下午两点又重新发来短信，云海酒店变成了云海精品度假屋，并附上了地址。客服声称，该度假屋和之前预定的客栈同样标准，而且都是双床房。“明明已经提前预订了，出发前却通知客房满了。”虽然换了一家酒店，但因为并没有影响入住，曾先生仍按照预约的日期，带着家人来到厦门。

　　31日中午，曾先生带着一家人找到变更后的精品度假屋办理入住手续时，前台告知曾先生，艺龙网并没有给他们下单和安排。

　　这可急坏了曾先生等人，随后，曾先生与艺龙网站的客服取得了联系，“不是重新安排了酒店吗，怎么连单都没有下？” 对于曾先生提出的质疑，网站客服人员表示，由于假期，客房紧张，该度假屋的双床房已经全部售完，目前仅剩一间大床房，平台已经调整安排他们入住。当时已在厦门市区游玩的曾先生没有办法，只能接受了这样的安排。

　　当晚9时，曾先生和家人去市区游玩后再次来到该度假屋，办理手续进入客房后，发现艺龙网预留的大床房，是1间1.2米宽的单床房，“我们一家4口人，其中两个小孩都已经4岁多了，一个1.2米的单床房，我们根本住不下。”无奈之下，曾先生只得再次与网站交涉，并被安排到距其5.1公里之外的另一家度假屋。

　　由于当时已是深夜十点，作为旅游热点城市的厦门，春节期间的酒店住宿相当紧张，曾先生只好带着家人，打车来到第三家度假屋。在支付了608元的房费后，曾先生一家终于入住成功，但经过这么一折腾，一家人游兴全无。

　　提前预定好的房间“飞了”，调换的酒店双床房成了单床房，来来被网站“兜转转”，这让曾先生很恼火。第二天，曾先生与艺龙网多次交涉，对方表示已经帮其申请到最高赔付，最高赔付金额为334元，并考虑到来回打车费用以及带来的不便，额外再申请赔付200元预付卡转现金，总共赔付534元。而曾先生最终入住的房费608元则由曾先生自行支付。

　　记者查询了艺龙网相关信息，页面显示，根据酒店安全险，因为客观条件（如拒签、航班延误等17种原因）不能入住，将赔付订单实际损失费用90%或100%。

　　这样的赔付结果令曾先生无法接受，明明只需要花334元就可以住的酒店，现在却花了608元。不仅被调换了房间，还反复折腾，影响全家人出行心情。2月1号晚上，曾先生拨通了艺龙网客服的投诉电线分钟后将安排专人联系，但一直等到三号早晨曾先生上班，也没有接到艺龙网打来的电话。

　　投诉得不到回应，曾先生一气之下向艺龙网的公司所在地、合肥市的工商部门进行了投诉，请求当地工商部门依法查处艺龙网提供虚假酒店信息和订房违约的2个行为，要求艺龙网书面提供违约情况说明和道歉，并赔付5000元（即3次违约的3倍赔付3000元，最终入住房费608元，交通费、误工费、精神补偿费等1392元）。同时，曾先生还表示，他将保留依法起诉艺龙网的权利。

　　2月4日下午，记者联系上艺龙网公关部相关人士，对方表示会再跟进了解。截止记者发稿，网站公关部并未对此事进行回复。

　　四川方策律师事务所郭刚律师就此认为，依据《合同法》的相关规定，曾先生在艺龙网上成功预订并缴费就系已订立了合同并履行了付款义务，按照权利与义务对等的原则，曾先生当然享有入住约定酒店的权利。一般情况下，当事人双方都应遵循严格履行与诚实信用的原则履行合同。至于后来艺龙网另行调整酒店，实际性质属于合同的变更，而合同变更须当事人双方协商一致，未经协商一致单方变更显属违约。

　　记者在网上搜索发现，节假日期间，类似曾先生这样遭遇的消费者还不少。有些消费者通过网络预订平台预订了房间，也及时得到了成功预订的确认短信，却提前一两天被告知无房，订单取消。或者是有些消费者抵达酒店后被告知无房无法顺利入住，只能拖着行李辗转找房，在境外度假的游客有时还要因此花费不少漫游费与预订平台沟通，遇上了这样的事，不仅劳心费力，还影响了旅游心情，不少消费者都表示很心烦。

　　消费者选择通过第三方网站平台预订酒店住宿，便捷的同时存在着不小的消费隐患。根据12315投诉数据分析显示，网上预定消费纠纷主要集中在：酒店不履行与订购网站事先约定，例如入住时以价格标注错误为由要求消费者补差价或取消订单；消费者预订成功到店后，告知消费者房间已满，无法入住；网站介绍酒店入住条件、设施与实际不符等。

　　因此，工商部门提醒广大消费者：一要查清信息。网上预订酒店时，仅仅依靠订购网站提供的酒店信息并不全面。为避免被不真实、不全面的信息误导，消费者可通过其他途径查阅酒店评价、酒店官网、酒店设施等信息，核实无误后再选择预订。二要及时确认。即使预订成功也应与酒店进行一下确认，避免出现预定遗漏的情况。三要合理维权。对网站的宣传页面和订单信息要进行截图，以防店家临时涨价。一旦消费过程中出现纠纷，请保留好证据，向有关部门投诉。