希尔顿惠庭在华四年：旅居倡导者从初创到领跑

2024-10-10 22:44

　　作为希尔顿旗下的中高端旅居酒店品牌，希尔顿惠庭于2020年6月23日正式进入中国市场，如今已经整整四年。

　　凭借对消费者需求的精准切入，希尔顿惠庭成为希尔顿旗下发展最为迅速的酒店品牌之一。

　　希尔顿惠庭关注当代旅客的生活方式，使热爱生活的宾客在旅途中也能拥有像家一般的温馨与舒适，让“乐居由你”的品牌应许，变为现实。

　　希尔顿集团亚太区精选服务及全套房酒店副总裁Jenny Milos女士表示：“我们欣喜地看到希尔顿惠庭入华四周年这一开心时刻。四年以来，希尔顿惠庭已经在中高端旅居酒店领域占据了领先地位。这个成就不仅反映了希尔顿惠庭精准的‘旅居’定位和本地化策略的成功实施，也展示了中国市场投资人与旅行者对希尔顿惠庭“乐居由你”的旅居理念的欢迎与认可。”

　　凤悦酒店及度假村总裁张勇先生表示：“经过四年的快速发展，我们成功地将希尔顿惠庭打造成中国市场上备受赞誉的中高端旅居酒店品牌。希尔顿惠庭始终关注客户体验和业主回报。今年还将全力冲刺开业达100家的目标，进一步扩大品牌影响力，把‘乐居由你’的旅居体验带到全国更多的目的地。”

　　2020年，疫情肆虐。面对严峻形势，希尔顿惠庭以釜底抽薪般的气魄直面挑战，于6月强势进入中国市场，表现出卓越的战略前瞻性和坚韧灵活的表现力。在特殊时期，为整个酒店行业激发了强劲的凝聚力和信心。

　　机会总是留给有准备的人。彼时，正值中国酒店业的结构性调整时期和中高端酒店快速发展的时期。希尔顿惠庭以敢为人先的气魄抓住了这一难得的机遇。

　　经过四年发展，希尔顿惠庭在“中高端旅居酒店”的赛道上站稳了脚跟。随着疫情的全面开放，酒店行业一片向好，希尔顿惠庭也迎来了全新的里程碑。

　　今年2月，希尔顿惠庭开业酒店数量突破50家，持续扩大国内版图，为更多的消费者提供优质的旅居出行选择。3月，希尔顿惠庭连续2年蝉联中国文旅星光奖“年度卓越投资价值国际旅居酒店品牌”，收获投资人对品牌投资价值和发展潜力的高度认可。

　　希尔顿惠庭以旗舰先行、布局全国的发展策略，迅速签约及开业北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、重庆、成都、贵阳、福州等一线、新一线、省会及网红城市，以划时代的旅居产品，掀起“希”式旅居浪潮，助力城市更新与发展，展示了希尔顿惠庭本土化演绎、服务创新和持续发展的强劲动力。

　　并通过与地方政府和文旅合作的城市标杆项目，希尔顿惠庭不仅成功地将旅居产品和服务品质带到城市中，打造以旅居生活为核心的出行场景和产品配套，满足不同宾客旅居需求的同时，进一步激活城市消费潜力，激发旅居生活的消费能力，也增强了希尔顿惠庭品牌在市场中的竞争力和服务力。

　　同时，为了能更好地服务业主，希尔顿惠庭还开创性地推出了业主小程序。业主可以在线实现运营管理、数据监控、诉求服务、业主权益，实时观察到酒店的经营业绩、筹备进度等。业主小程序的推出，不仅优化了管理流程，还使得业主服务更加标准化，进而降低了运营成本，极大地提升了业主们的满意度。

　　数据显示，希尔顿惠庭的业主复购率接近10%，这一例证充分表明了业主群体对希尔顿惠庭的信赖与认可。

　　2021年，为了更深入地研究中国消费者的旅居需求，希尔顿携手浩华管理顾问公司联合发布了《旅居产品白皮书》。希尔顿惠庭作为集团旗下唯一被提及的品牌，受到高度认可。

　　由希尔顿集团全球发布的《2024年趋势报告》显示，不同年龄段的旅行者共同关注的首要重点是美食、探索和冒险体验，人们开始寻求旅行的灵活与随性，连接、文化、探索、体验等成为新时代旅行的关键词。

　　一个酒店品牌如果只在中高端赛道卷同质化的产品，就会失去差异化的核心竞争力。而希尔顿惠庭一经推出，就精准切入了旅居的新赛道，敢为人先，把“旅居酒店”概念讲清楚、落实地，旗帜鲜明地打出了“中高端旅居酒店”的品牌标签，成为这一细分领域的先行者。

　　在开创了细分新品类之后，品牌的势能便已建立起来，其在市场竞争中的先发优势不言而喻。希尔顿惠庭以“乐居由你Free to be you”品牌理念，和“真我相待，贴心不扰”的服务理念，引领着中国旅居市场的新风向。

　　通过提供兼具灵动感和功能性的设施和居家用品，希尔顿惠庭致力于为宾客带来居家般舒适的住宿体验，满足不同类型消费者们的多样性需求。

　　希尔顿惠庭将客群需求聚焦在四大体验场景来设计产品，提升体验感，广受旅客好评：

　　其一，商务出行。全天候自助饮吧COFFEE2TEA、24小时服务的心选小铺、自助打印机、丰富的早餐，可以满足差旅客户高效舒适的出差需求。健身/自助洗衣一体化空间Spin2Cycle提供丰富的健身设施，让客人在旅途中也可以保持生活与运动的平衡。

　　其二，家庭出游。客房生活吧贴心配备了微波炉、胶囊咖啡机，以及带冷冻功能的冰箱、操作台，让家庭出游旅客可以随心地制作并享受美食，无论走到哪里，都像回到家一般的轻松随心，在旅途中也能享受惬意的居家生活场景。同时，客房还配备了多功能沙发床，客人可以轻松把沙发展开为沙发床，让家庭客人睡眠空间可以更灵活、更舒适。

　　其三，好友聚会。酒店的公共空间（绿洲大堂、绿洲庭院等）功能丰富，客房也延续这一特色，为宾客提供灵动舒适的居住体验。宾客可利用可移动书桌、可开合屏风等设施随心组合或分隔客房内各个功能区，在专注工作、朋友欢聚、休闲独处等不同模式间随心切换。

　　其四，宠物友好。中国养宠人群日益增多，带着宠物去旅行，成为都市年轻人的美好愿望。尤其长时间的出游，更是无法把宠物独自留在家里。《2024年宠物行业洞察报告》数据显示，过去一年，有29%的用户曾经计划尝试宠物旅行。希尔顿惠庭懂得“宠物家长”的心愿，针对该类个性化需求，在多家酒店推出宠物友好服务，让所有家庭成员都可享受旅途中的美好时光。

　　希尔顿惠庭尊重每一位旅客的差异性需求，尤其在场景体验设计上不吝苦工，成为中国旅居市场的推动者和领跑者。

　　随着希尔顿惠庭的加速扩张，国内已然开启旅居新时代。未来，希尔顿惠庭将积极迎接中国旅游市场的变化与挑战，打造更适应消费者需求的旅居产品。

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