订国外酒店 双人床房一人以上需加钱

2024-10-03 13:01

　　 雅高达网站上写有房间的人数限制。本报记者 丁嘉 摄

　　 市民石先生向本报维权热线反映，在Agoda（雅高达）订房网中预订希腊某酒店双人床房后，发现入住凭证中有“最多入住一人”的规定，如多加1人得额外收费，这让他感到不解。本报采访时雅高达未给出直接答复，但给石先生的邮件中提到确实有酒店存在同类房型因入住人数不同价格有差异的政策，而有律师也表示此案不能说酒店该政策不合理。经协调，雅高达免去石先生多一人入住的费用。本报记者 俞韡岭

　　 据石先生透露，他于3月初在雅高达订房网站上预订了希腊雅典帕台农神庙艾罗酒店4月4日至4月6日三天两晚的一间双人床房，并支付人民币1354元。当天用信用卡成功付款后，石先生收到了雅高达方面的入住凭证。石先生告诉记者，他依稀记得预订酒店的时候好像是看到双人床房有两种价格，但以为是房间面积不同、楼层不同，所以在价格上有差异，也未细看电子版的入住凭证。

　　 直到3月14日，石先生仔细阅读了入住凭证后发现，订单中“最多可入住人数”一栏中显示“1”，这让他觉得非常意外：“为什么双人床房却只能1人入住？”石先生当即发了Email给雅高达客服，却被告知“如果要更改为2位成人客人，需要再支付142.42美元”。

　　 “我对‘两人入住加收142.42美元’的说法无法接受。我本来就预订的双人床房，为何两人入住要加钱？”对于雅高达客服的第一封邮件回复，石先生挺气愤。

　　 而雅高达客服在第二封邮件中表示确实有按人数收费的现象，但更改了加收金额。客服回复称：“通常该酒店都是以入住人数来计算房费的。此房型的确可容纳2人入住，可是1人和2人的房费是不相同的，就算客人直接入住也会收取额外收费的。经过查询价格有变，客人只需要添加31.91美元就能2人入住。”

　　 石先生认为，无论该政策是雅高达所为还是酒店态度均不合理，且对加收价格的更改表示不信任：“感觉有乱收费的嫌疑，我希望雅高达能给予明确说法！”

　　 3月19日，记者登录雅高达网站找到了相关酒店信息，在“空房和房价”一栏中发现有“特价双人床房”和“双人床房”两种规格，但每种规格均有因入住人数不同而产生价格上的变化。

　　 在“最多可入住一位大人”的条件下，“特价双人床房”每间每晚需人民币562元，“双人床房”每间每晚需人民币625元，而当“最多可入住两位大人”时，房价分别上涨为631元和701元。也就是说，石先生在下订单时可能选择了相对便宜的房间，才出现了纠纷。

　　 但记者也注意到网站上并非所有酒店的双人床房均有人数限制。同样位于雅典的纳菲利酒店双床房等均可2人入住，而希腊克里特的半岛酒店双人床房也可两位大人入住。记者近日拨打沪上数家经济型酒店、星级酒店咨询，未发现有在双床房上对人数作限制的规定。

　　 “一间双床房卖两个价位”的销售模式是该酒店政策还是雅高达的特定服务？为何会针对石先生的诉求会出现两种差距较大的加价金额？

　　 3月18日上午，记者就以上问题咨询雅高达客服并发邮件询问，但至截稿时并未接到电话或邮件回复。经本报介入，石先生于3月18日下午得到了雅高达客服部的回复，被告知不用另付费用可将订单修改为“两人入住”。

　　 记者也注意到雅高达客服部的英文邮件中写有：雅高达网站上列出的价格是每间房间一晚住宿的均价，是针对所有列出的房型而计算的平均价格，如果客户要检查该项费用所产生的税费和服务费，可点击进入预定系统查看相关费用明细，其中所列出的费用是基于单个人的费用。

　　 雅高达表示，重要的是客户能预计该订单的应用人数，因为价格将随最后登记的实际人数而调整，在某些情况一家酒店会限制进入一间房间的客人数量。至于雅高达客服曾经提供的两次报价差异，相关人士称属于人为失误，31.91美元是准确信息。

　　 上海申骏律师事务所赵星海律师表示，如果订房网站在消费者预订前有明确告知房间规格、价格、最多入住人数，而消费者也确认了订单，那则视为合同成立，之后消费者再主张维权的难度较大。

　　 此外赵律师还表示：“在多数人约定俗成的概念中，双人床房确实该睡两个人，但此酒店在外国，因此客户也需根据外国的交易习惯，只要此交易习惯合理便可。据我了解，在其他国家确有类似的规定，因此消费者如需维权还要看酒店当地的法律条文是如何规定的。”